张梅红:创业不易 一切都值得

来源:黔南热线作者:邹亚平 罗春菊时间:2020-05-25

导语:贵州业之峰创艺装饰工程有限公司系北京业之峰装饰集团公司旗下的都匀分公司,现为黔南州公共关系协会常务副会长单位,今天我们一起走进“业之峰”都匀分公司法人代表张梅红。


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张梅红,贵州业之峰创艺装饰工程有限公司,法人代表。

1994年,张梅红用一锅鲜香味美的“凯里酸汤鱼”,开启了人生创业路。2020年,她以自己的努力获得了来自企业、行业内外的认可,现在是黔南州四川商会副会长、黔南州女企业家商会执行会长、黔南州公共关系协会常务副会长。

人们习惯于用“十年磨一剑”比喻多年的刻苦磨炼。张梅红的二十年又六年,丰富而精彩,励志且努力。

二十六年的时间,张梅红携梦而行,绽放出了属于自己的光芒。

一锅酸汤鱼,“食”开人生创业路

民以食为天。时年20岁的张梅红,将创业的目光瞄向了“吃”,经过多方物色、选品,最终将“凯里酸汤鱼”这一锅极具少数民族特色的火锅引入了都匀市场,1994年的一天,“凯里酸汤鱼”特色火锅店,在市林业局门口的一个200平方米的门面开张了。

凯里酸汤鱼的鲜香可口,物美价廉,再加上美女老板热情周到的服务,小店迅速在都匀美食圈打响,一到晚饭时间小店一桌难求,来就餐的客人往往需要排号等待几个小时。在这里,张梅红仅用了三个月的时间就收回投资成本,赚到了人生的第一桶金。

有了开火锅店的经验和资金的积累,1997年,张梅红的心思又开始活络了起来:要在匀城开一家高端大气上档次的商务酒楼。

想干就干。从选址到设计,从装修到运营……事情千头万绪,一桩桩一件件,张梅红事无巨细,事必躬亲。经过大半年的努力,1997年10月,投资120余万元的香江大酒楼在剑江河畔的港龙酒店二楼开门迎客。

酒楼开业了?怎么才能运营得好呢?深入其中后,张梅红明显感到经营火锅店的经验已经不够用了。

“不懂就学!”张梅红凭着一股子狠劲,开启了酒店运营的学习之旅。她常常带着厨师、店长到上海、北京、广州等一线城市参观学习,并学以致用。除了不断提升的服务品质,她还顺时应势,与厨师团队细心琢磨少数民族地区饮食风味与一线城市的精致餐饮的融合, 不断推陈出新,酒楼特色、别致的菜品让食客们交口称赞,收获了一大批“铁杆”粉丝。香江大酒楼一跃成为当时匀城最高档、生意最好的酒楼。

这段创业经历,令张梅红得到了历练,让她对市场有了更理性的判断,为之后的跨界之路奠定了基础。

“就在那个时候,开一家装修公司的想法就埋在了我的心里。”

跨界之路,只为实现心中的理想

今天的张梅红很美,一身简单的白衬衣,搭一条蓝色西装裤,简单不失时尚,干练不失优雅……

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是的,张梅红爱美,她“爱美”的特质从生活延伸到了工作。开一家装修公司,正是源于这一份初心。比如她喜欢让人舒适惬意的居住环境,会为了某家咖啡店舒适的沙发驻足停留……

在运营香江大酒楼时,每到一处学习,她都会忙里偷闲,认真观察品味一线城市酒店的设计和包装,思考物件摆放位置、颜色的搭配、细节处理等。可以说香江大酒楼的装修和陈列,倾注了她全部的心血。

也正是因为这份对“美”的执着,张梅红听从了内心的声音,毅然选择从餐饮行业跨界到装饰装修行业,这意味着放弃原有的平坦大道,选择了一条充满挑战却又惊喜不断的崎岖小路。

选定了跨界装修,是自创品牌单干还是加盟品牌共同发展?张梅红又有了新的思考。接下来日子,她不停地跑都匀、贵阳以及周边城市的装修市场,深入了解市场状况,又不辞辛劳地考察全国性的连锁品牌装修公司。很快,她得出一个认知:随着社会的发展,人民生活水平不断提高,在都匀有大一部分追求生活品质的人群,对住房的要求已经从刚需住房转为改善性住房,这一部分客户注重个性化的设计,对品质的要求更高。基于这一认知,张梅红确定了公司的定位和目标客户群体定位——为地方有改善性住房需求的客户,做定制化设计的家装服务。

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此时,在全国装修行业排名前三的“业之峰”装饰集团进入了张梅红的视野。“业之峰”装饰集团成立23年来,始终把客户需求放在首位,以“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”为使命,本着一颗专注和敬畏的心来做装修,做装修行业的持续领跑者。这样的使命感和行业责任担当与张梅红的定位不谋而合。经过多次面谈磋商,2016年5月,张梅红的贵州业之峰创艺装饰工程有限公司都匀分公司正式成立(以下简称“业之峰都匀分公司”)。

用她的话说:“我很庆幸对美的追求不变。若无当初,就不会有如今我走在了实践理想的路上。” 

痛定思痛,要打造一支具有凝聚力的专业团队

装修的风格、装修材料更新迭代很快,张梅红深知在这一行培养人才、留住人才的不易。“企业要向前走,领导者的观念首先要转变,要打造一支具有强大凝聚力、竞争力的专业团队。”她说。

公司成立之初,张梅红把引进人才的目光投向了贵阳市场,为了说服对方能从贵阳来到都匀这个小城市工作,求贤若渴的张梅红又拿出来锲而不舍的精神,无数次地登门拜访,终于以诚心迎来了公司的第一位设计总监。

张梅红签下的第一单业务是南州国际的3套样板间设计装修。要求高、工期短是这一单业务的关键词。60天的时间,张梅红带领团队人员圆满完成了任务,工程验收时,南州国际方面给出了很高的评价。这也为后期与南州国际的深度合作打下了基础。 

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这单业务成了“业之峰”都匀分公司的对外招牌,在“业之峰”装饰集团的帮助和支持下,团队迅速成长起来,公司月签单量逐渐增加,经营情况逐渐向好。一切都朝着良性的方向发展。

然而,天有不测风云。“去年,我遭遇了市场部员工的集体离职事件。”走出当初的困顿,如今张梅红已经能够淡然谈起这件事。得知一手提拔的销售经理带着团队大部分人员集体离职时,张梅红还在外地出差,情急之下她立马返程。这一次,一向不耻恶意竞争的张梅红逼迫自己冷静下来,迅速下达指令:“把所有被带走的客户抢回来,以对方的价格,用我们的品质服务来说话!”

这一轮被动的参与较量,“业之峰” 都匀分公司完胜。张梅红痛定思痛:人品比能力更重要。随后,她明确了“业之峰”从内部选拔中高层的人才培养晋升机制,为基层员工畅通发展渠道;主动与黔南州职业技术学院建立了校企合作,为学生提供实习和就业的岗位,让学生在学习业务技能的同时学习做人做事不败的底线,受到了学院和学生的一致好评,现如今,“业之峰” 都匀分公司已成为该学院每一届设计专业的毕业学子争相想进入的公司。

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团建活动

好的平台和机制,丰富多彩的团建活动,完善的员工成长激励机制……正是得益于这些关爱员工的举措,目前,“业之峰”的人员流动率在行业内处于较低水平。尤其在疫情期这一特殊的关口,张梅红不仅不裁员,还新招了几位员工。

面对客户,“业之峰”人温暖如初

“为难自己,成就客户”是“业之峰”一贯的服务理念。

客户家的水管因空调安装破裂,卧室地板被水浸坏,张梅红要求将追责放在后面,换了再说。客户自己定制的家具家电进场,因工作人员疏忽损坏到了地板墙壁的,张梅红还是将追责放在后面,换了再说。这是张梅红给公司和团队定下的售后服务标准:要让客户开开心心进新房,所有遇到的问题都在系统内部消化,宁愿为难自己,也不要让客户为琐事烦心。

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施工案例

“我们的宗旨是以真诚换信任,以质量换口碑,以细节换放心,以服务换满意,一定要做满意工程、放心工程、良心工程。”张梅红说到做到,她为每一位客户建立服务的“良知群”,实时汇报工程进展、工程实貌、人员到岗动态……“良知群”里经常会看到客户发来的感谢的话:“感谢你让我每天看到我们的家正在形成中”、“江工:赵师明天就可以10:00一起到家里收楼吗?实际上我已经很满意了,只是希望当面感谢你们!”……

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良知群

除了在服务上为难“自己”,张梅红还在营销模式上“为难”员工。“业之峰”都匀分公司是都匀第二家收取设计费的装修公司。为了让客户能够更好地接收并理解设计费,张梅红创新营销模式,将以前传统的业务模式中让业务员走出去变成让设计师走出去,让设计师兼任业务员的角色与客户面对面沟通对接,从而更加了解客户需求。在产品模式的创新上从提供产品到提供服务,为客户提供设计稿,提供搭配方案,甚至提供装修科普培训,从而让客户更满意。

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客户送锦旗

涓涓细流汇成大海。张梅红和她的团队在服务上精益求精的精神,汇聚成了“业之峰”都匀分公司的口碑,为公司的发展源源不断地供能。进到公司,就可以看到墙上挂满了来自客户的称赞。

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给客户‘拜早年  送温暖’活动

张梅红不无自豪地说:“在春节前给客户‘拜早年  送温暖’是我们的优良传统。”疫情期间,张梅红不仅照常给员工们发放工资,还积极响应“业之峰”装饰集团号召,参与到的“硬核担当、共战疫情”的爱心行动中。复工后,又为每一位员工及其家属、为客户提供免费的防疫物资。“业之峰”人的温暖,还将延伸到更多的员工和客户的家庭中……

创业不易,一切都值得

进入装修行业短短4年时间,在张梅红的不断奋进和努力下,“业之峰” 都匀分公司迈入了发展的快车道——市场占有率不断扩大、品牌知名度明显提升,签单率在市场低迷的情况下保持了稳定。

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公司环境

回顾创业的26年,虽然很艰辛,但是一路走来,张梅红觉得一切都是值得的!      

在这个过程中,她遇到了很多优秀的人,他们成为了张梅红学习的榜样,在彼此的交谈中,渐渐地拓宽了她的视野,增长了她的见识,也改变了她的人生观和价值观。

而今,团队的人员都改口叫她“老大”了。“‘张总’只是职位,他们能够像现在这样叫我,我很开心很享受,这说明我们之间的关系更近了,我们的这个团队更有凝聚力啦!”

从“食”开始,跨界装修,一路学习一路超越。在新形势下把企业做专、做精、做强,这将成为张梅红毕生的追求。

我们相信,张红梅将在自己梦想的舞台上,展现出新时代女性的无限风华。

(编辑:罗春菊  审核编辑:邹骐聪)




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